Certificat prévenir et résoudre les conflits au travail Hybrydowe: stacjonare / on-line

Cette formation diplômante s'adresse particulièrement aux managers, aux acteurs RH et aux représentants du personnel pour leur permettre de prévenir ou gérer, en interne, une médiation entre deux personnes en conflit ou en situation relationnelle tendue.

PROGRAMME

1. LES TENSIONS RELATIONNELLES ET LES CONFLITS AU TRAVAIL
Se positionner face au conflit
Anatomie du conflit : définition et typologies
L'expérience subjective du conflit
Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées
Le système conflit dans l'organisation
Les situations de conflit dans l'entreprise
L'approche systémique

2. LA COMMUNICATION
Fondamentaux : les axiomes de la communication
École de Palo Alto et les axiomes de la communication
Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées
Savoir communiquer
La reformulation stratégique
La clarification
Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

3. LA MEDIATION APPROCHE CENTREE SOLUTION
Le mode opératoire de la médiation Approche centrée solution
Les échelles en approches centrée solution

Entraînement et mises en situation
Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

4. LE CADRE ET LA CONDUITE D'UNE MEDIATION
Échanges et analyse de pratique
Le cadre
Définition du cadre et analyse de la demande

Formalisation du cadre et obligation de sécurité de l'employeur

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

L'entretien
Le travail sur les demandes

Préparer le premier entretien

L'entretien individuel

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

Point sur l'acquisition des apprentissages
Clôture de la formation
Restitution des fiches de lecture

Restitution de situations vécues